Politique de remboursement

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous comprenons que parfois un article ne correspond pas parfaitement. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retours chez Diamelle.

- Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour afin que nous puissions vous guider. Veuillez noter que les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis. Sans cette démarche préalable, votre demande ne pourra pas être prise en compte.

- Les articles retournés doivent être neufs, non portés, et dans leur emballage d'origine. Tout article présentant des signes d'usure ne pourra pas être remboursé.

- Les produits offerts ou soldés ne peuvent pas être repris ni échangés. Si votre achat inclut une promotion en lot (par exemple : deux bijoux achetés = un offert), l'ensemble des articles du lot doit être retourné pour bénéficier d'un remboursement intégral.

- Les box et coffrets, ils ne sont ni repris ni échangés, en raison de leur nature spécifique.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

- Vérification et approbation

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au refus de votre demande de remboursement.
DIAMELLE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions précisées (article porté, endommagé, lavé, sans emballage d’origine, etc.).

- Délai de remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.
Les frais de livraison (aller et retour) ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

- Retard ou absence de remboursement 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit : le traitement peut prendre plusieurs jours.
3. Contactez votre banque, car un délai de compensation peut s’appliquer.

Si après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous écrire à support@diamelle.ca avec votre numéro de commande et preuve de retour.

Important

DIAMELLE ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des articles retournés sans approbation préalable ou hors délai.