Politique d'expédition

Chez DIAMELLE, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience de livraison rapide, sécurisée et sans souci.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux vous parviennent dans les meilleures conditions, où que vous soyez dans le monde.

- ⁠Vérification de l’adresse

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse.

Assurez-vous qu’elle inclut toutes les informations nécessaires : numéro de rue, nom d’immeuble, appartement, code postal et toute autre précision utile (ex. : 123 Rue Exemple, Appartement 45, Ville, Code Postal).

DIAMELLE ne pourra être tenue responsable des colis perdus, retardés ou mal acheminés en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande.

Nous vous recommandons donc de relire vos informations avant de finaliser votre achat.

- ⁠Frais de douane et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors du Canada, les éventuels frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client.

Avant la livraison, le transporteur vous informera du montant à régler ainsi que des instructions de paiement.

Conformément aux réglementations internationales, nous sommes tenus d’indiquer la valeur exacte de votre commande sur l’étiquette d’expédition.

-⁠ ⁠Délai de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables suivant leur validation (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées après 10h le vendredi seront expédiées à partir du lundi suivant.

Veuillez noter que ces délais peuvent être légèrement prolongés durant les périodes de promotions, de fêtes ou d’événements exceptionnels.

Les délais de traitement sont distincts des délais de livraison, qui dépendent du transporteur choisi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

-⁠ ⁠Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité ou les procédures douanières locales.

-⁠ ⁠Frais d’expédition et responsabilité

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

En cas de refus du colis, le client demeure responsable des frais d’envoi initiaux ainsi que des frais de retour. Ces montants seront déduits de tout éventuel remboursement.

Une fois le colis signalé comme “livré” par le transporteur, DIAMELLE décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration post-livraison.

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour les commandes confirmées comme livrées.

-⁠ ⁠Articles en rupture de stock

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont temporairement en rupture de stock, les produits disponibles seront expédiés immédiatement.

Les articles manquants seront automatiquement remboursés via votre mode de paiement initial, sans besoin d’action supplémentaire de votre part.

- ⁠Service client

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre livraison.

💌 Contactez-nous à : support@diamelle.ca

Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

DIAMELLE — Élégance, qualité et confiance à chaque livraison.